极端事件多发，我们应当如何自处？
近期经常刷到因一点小事而爆发的激烈冲突、甚至闹出人命的新闻，在这个冲突频发的社会中我们普通人应当如何自处呢？
从理性的角度分析，不管是咖啡店员泼顾客咖啡，还是外卖员与保安、外卖员与顾客，或者网约车司机与乘客之间的矛盾，背后都藏着另一个真正应该负责的角色 ———— 咖啡店老板或者平台。
他们经由软件向消费者承诺提供“物美价廉”的服务以尽可能地俘获用户，比如尽量短的等待时间、尽可能地送货上门等等。而其承诺的服务是由直面消费者的员工提供的，当承诺无法兑现时，员工也就顺理成章地成了顾客的出气筒。
但是，劳动者获得的报酬与其提供的服务往往是不等价的，甚至消费者支付的价格也低于服务本身的价值。
在这些不合理、不等价、不公平背后是一套制度性剥夺，而消费者也是其中的一环。当消费者拿起平台、商家赋予的“权力”去惩罚外卖员、投诉员工的时候，他们就成了制度的帮凶。
当我们作为消费者的权益被侵犯时，我们应该搞清楚对方是谁，是商家、是平台还是被它们支配的员工？
如果是前者，那我们把矛头指向辛苦劳动的底层员工，不就是在向更弱者挥刀吗？
那应当如何做呢？
向能够负责的人去追责，而不是低头做事的人。
不要把问题抛给没有能力解决它的人，也不要做压倒骆驼的最后一根稻草。
与人为善，体谅别人的辛苦和难处。
就事论事，但不要得理不饶人
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